Erlernen Sie, wie Sie die wichtigsten Kontaktpunkte der Kundenreise sowie die Kundenprozesse optimieren und verbessern Sie dadurch das Kunden- und Markenerlebnis nachhaltig!
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Termine in Planung: Kick-off (digital)
Termine in Planung: Kick-off (digital)
Der erste Kurs-Termin, der Kick-off, beinhaltet vor allem das Kennenlernen der Teilnehmer*innen und Dozent*innen untereinander, sowie einen ersten Einblick in das Kurs-Thema:
Termine in Planung: Workshop 1 (digital)
Termine in Planung: Workshop 1 (digital)
In Workshop 1 geht es nach einer kurzen Besprechung der Persona-Hausaufgaben vertiefend um diese Themen:
Neben der Präsentation und Erläuterung der inhaltlichen Themen, werden wir das Wissen gezielt in Gruppenarbeiten gemeinsam in Anwendung bringen.
Termine in Planung: Workshop 2 (digital)
Termine in Planung: Workshop 2 (digital)
In Workshop 2 erfolgt nach Besprechung der Aufgabenstellungen aus der vorangegangenen Selbstlernphase der Themenschwerpunkt Customer Touch Points:
Termine in Planung: Workshop 3 (digital)
Termine in Planung: Workshop 3 (digital)
In Workshop 3 geht es gezielter um Kundenprozesse:
Termine in Planung: Feedback- und Q&A-Session (digital)
Termine in Planung: Präsentation Abschlussarbeiten und Q&A-Session (digital)
Die Feedback- und Q&A-Session beinhaltet die Vorstellung der erarbeiteten Customer Journeys der Teilnehmer*innen. Sie erhalten Feedback aus der Gruppe sowie von Prof. Dr. Nicole Klein und Jens Hülsmann, um im eigenen Unternehmen zielgerichtet weiterarbeiten zu können.
Es geht darum, die Lernerfahrung der Teilnehmer*innen abzufragen und auf individuelle noch offene Probleme/Hindernisse im Unternehmen einzugehen und Hilfestellungen durch die Dozent*innen zu erhalten.
optional: 20-minütiges Online-Coaching
ca. 6 Monaten nach Kursende (optional): 20-minütiges Online-Coaching
Um Transfer in die Praxis sicherzustellen: bei Bedarf erhalten die Teilnehmer*innen ein 20-minütiges Online-Coaching durch die Dozent*innen. Dieses ist im Angebot inkludiert, es fallen keine gesonderten Kosten an.
Jeweils zwischen den Workshop-Terminen: asynchrone Umsetzung von Arbeitsaufträgen oder Lektüre (selbstbestimmt im E-Learning, Arbeit am eigenen Projekt)
Diese Aspekte haben bisherige Teilnehmer*innen der B2B-Kompetenz-Werkstatt besonders positiv bewertet:
Prof. Dr. Nicole Klein ist Professorin am Studienzentrum Dienstleistungsmanagement an der Dualen Hochschule Stuttgart. Ihr Lehrgebiet umfasst unter anderem Sales, Customer Care, Vertriebsmanagement, Kundenmanagement und Marketing. Ihre Spezialgebiete sind Consulting & Vertriebscoaching. Sie unterstützt zahlreiche Firmen außerdem erfolgreich als zertifizierter Mentalcoach und engagiert sich in der Frauenförderung.
Nicole Klein ist Mitglied im Marketing Club Stuttgart Heilbronn sowie im Arbeitskreis für Marketing und ist im Arbeitskreis B2B Vertrieb aktiv. Aktuelle Forschungsbereiche sind die kritische Analyse bei Anwendungen der Künstlichen Intelligenz sowie die Relevanz der mentalen Einstellung als Erfolgsfaktor im Kundenkontakt.
Jens Hülsmann ist Leiter Servicebereich bei der Württembergischen Versicherung. Sein besonderes Erfahrungsgebiet sind Kundenservice, Prozessoptimierung, Führung, IT-Einkauf, unter anderem mit den Schwerpunkten Operations, Dienstleistung & Versicherung.
Nicht zuletzt aufgrund seines Zertifikats als Bussiness Exellence for Executives Green Belt ist Jens Hülsmann Experte für Qualitätsmanagement und datengetriebene Prozessoptimierung.
Milos Kojic leitet die Marketingabteilung mit internationaler Verantwortung für die beiden Geschäftsbereiche Maschinenbau und Haftmaterialherstellung der HERMA GmbH. Sein Fokus liegt auf der Ausrichtung der Online-Präsenz, dem Lead-Management und der optimalen Anpassung der Customer Journey. Er verantwortet zusätzlich die Messeplanung und -durchführung, Guerilla- und Eventmarketingaktionen, die Mediaplanung und Werbung sowie die Implementierung interaktiver Onlineplattformen.
Kennen Sie Ihre verschiedenen Kundentypen und deren Bedürfnisse, nutzen dieses Wissen aber noch nicht durchgängig und systematisch bei allen Prozessen im Kundenkontakt Ihres Unternehmens? Dann bleiben viele Potenziale in Sachen Kundenzufriedenheit, Markenerlebnis und Geschäftserfolg bislang ungenutzt!
In diesem Kurs lernen Sie die Besonderheiten der verschiedenen Customer Touchpoints in mehreren interaktiven Customer-Journey-Workshops kennen. Sie werden befähigt, Personas differenziert zu entwickeln und die Kontaktpunkte Ihrer Kunden mit Schwerpunkt auf die Bereiche Marketing und Kommunikation auf Ihre verschiedenen Personas hin zu überprüfen. Unter Nutzung Ihres Wissens gelingt es Ihnen, den Bedarf Ihrer Stakeholder punktgenauer mit Ihren Angeboten und Ihrer individuellen Ansprache zu matchen. Wichtiges Ziel ist dabei eine nahtlose, positive Kundenerfahrung mit Ihrer Marke durch eine verbesserte Zusammenarbeit von Marketing und Vertrieb.
Alle Übungen werden entlang von Praxisbeispielen umgesetzt, um den Transfer in Ihre eigene Unternehmenspraxis zu garantieren. In den Online-Live-Sessions erhalten Sie fortwährend praktische Tipps zur Steigerung Ihrer Lernerfahrung in der Teilnehmergruppe. Während des Kurszeitraums arbeiten Sie sukzessive an einem eigenen Projekt Ihres Unternehmenskontextes.
Die Dozentin, Frau Prof. Dr. Klein, wird bei drei Online-Terminen begleitet vom Customer-Journey-Experten Jens Hülsmann, Führungskraft aus dem TOP-Management eines süddeutschen Finanzdienstleisters. Er wird Einblicke in Learnings, Dos und Dont’s aus dem eigenen Unternehmen geben und sachkundig für die Fragen der Teilnehmer:innen zur Verfügung stehen. Zusätzlich ergänzt ein Best Case aus dem Industrie-Umfeld den Blick aus der B2B-Praxis.
Im Kursrahmen inkludiert: Reminder nach 6 Monaten, um Ihren Transfer in die Praxis sicherzustellen (20-minütiges Online-Coaching je Teilnehmer*in bei Bedarf).
Auf dieses Wissen können Sie sich gefasst machen!
*Bei Kursen mit Präsenz-Termin des Workshop-Teils: 100 EUR Aufpreis (für Printmaterialien und Catering)
Mit der Teilnahme erkennen Sie die AGBs der B2B-Kompetenz-Werkstatt an.
Sie haben noch Fragen?
Ihre Ansprechpartnerin für diese Weiterbildung
Tanja Auernhamer
Leitung Verbandskommunikation & Pressesprecherin
Fon: +49 821 999 764-81
E-Mail: tanja.auernhamer@bvik.org
LinkedIn: Tanja Auernhamer
Geschäftsstelle bvik: Kontakt
Bundesverband Industrie Kommunikation e.V.
Am Alten Gaswerk 20 / 86156 Augsburg / Tel: 0821 999764-80 / E-Mail: geschaeftsstelle@bvik.org
