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Customer Experience im B2B - Mehr als ein Lippenbekenntnis!

16.11.2017

Uhrzeit: 13:30 - 17:45 Uhr

Veranstaltungsort: Aareon AG, Mainz

bvik-Veranstaltung der Reihe "Mitglieder für Mitglieder"

Die Digitale Transformation betrifft heutzutage alle Unternehmen – auch solche, die selbst aktiv an der Digitalisierung der Wirtschaft mitwirken. Die Aareon AG, Europas führendes Beratungs- und Systemhaus der Immobilienbranche, ist Wegbereiter bei der IT-gestützen Optimierung von Prozessen in der Wohnungswirtschaft und angrenzenden Bereichen.

Die Aareon AG hat sich vor drei Jahren im Zuge der überarbeiteten Markenpositionierung auf den Weg begeben, ein neues Image von sich zu prägen und Kundenzentrierung ins Zentrum aller Aktivitäten zu stellen. Denn Digitale Transformation beruht nur zur Hälfte auf dem Einsatz von Technologie. Die andere Hälfte betrifft den Menschen und seine Verhaltensweisen.

Mehr dazu erfahren Sie in folgenden Sessions:

Customer Experience als Markenleitbild
Wie verbessert man den Kundenfokus und erneuert damit den Gesamtauftritt eines Unternehmens?
Sandra Hendro, Corporate Marketing, Aareon AG
Marco Fischer, Geschäftführer Beratung, Die Firma GmbH


Sandra Hendro und Marco Fischer nehmen Sie mit auf die spannende Reise einer Unternehmenstransformation vom Produktanbieter zum Meinungsführer einer ganzen Branche. Dabei erleben Sie welche Höhen und Tiefen auf diesem Weg zu überwinden sind und wie innere Widerstände aufgelöst werden können. Sie bekommen Einblicke, wie ein verändertes Kundenverständnis zu neuen Geschäftsoptionen und zu einem fokussierten Storytelling führt, das dazu beiträgt die Marke mit wirkungsvollen Attributen aufzuladen.


Customer Experience durch Kundenzentrierung
Kundenzentrierung = Kunde im Weg? Neue Perspektiven bei der Nutzerforschung schaffen Impulse für neue Lösungen
Jule Jankowski, Customer Insights Expertin
Lisa Neundorfer, Managing Director, Schöttmer Institut

 
Kundenzentrierung
ist das Gebot der Stunde, wenn um es die Entwicklung digitaler oder auch ganz analoger Lösungen geht. Doch was bedeutet das genau, den Kunden ins Zentrum zu rücken? Steht er dann nicht automatisch „im Weg“? Die Innovations- und Customer Insights-Expertinnen Jule Jankowski und Lisa Neundorfer lüften das Geheimnis um das methodische Rätselraten. Sie erörtern, wie Nutzerbefragungen zeitgemäß und sinnvoll in den Produktentwicklungszyklus eingebunden werden können. Anhand von Beispielen aus ihrer Beratungstätigkeit zeigen sie auf, wie ein Perspektivenwechsel den Durchstoß zu neuen Erkenntnissen und Ansatzpunkte zu echten Innovationen liefern kann.


Customer Experience mit Design Thinking
Wie wird die Methode insbesondere bei der Entwicklung von digitalen Services und Produkten eingesetzt?
Michael Weber, Innovationsberater und Design Thinking Coach

Immer mehr Unternehmen nutzen Design Thinking, um kundenzentrierte Innovationen mit Hilfe von interdisziplinären Teams und kreativen Herangehensweisen zu entwickeln. Dabei liegt die besondere Stärke der Methode darin, sehr schnell greifbare Ergebnisse zu komplexen Fragestellungen zu erhalten und unkonventionelle Denkweisen zu fördern. Michael Weber wird Ihnen von seinen Erfahrungen als Design Thinking Coach berichten und die Erfolgsfaktoren insbesondere bei der Entwicklung von digitalen Services und Produkten beleuchten.
 
Im Anschluss an die Veranstaltung laden wir Sie noch zu einem ausklingenden Austausch ein.


Für Mitglieder des bvik ist die Teilnahme kostenlos, von Nicht-Mitgliedern erhebt der bvik einen Kostenbeitrag in Höhe von 235,- EUR zzgl. MwSt.


Bitte beachten Sie: Die Teilnehmerzahl ist begrenzt und die Plätze werden nach Eingang der Anmeldung vergeben.

Wir freuen uns auf Ihre Anmeldung an: geschaeftsstelle@bvik.org.


Kontaktdaten
Bundesverband Industrie Kommunikation e.V. (bvik)
Geschäftsstelle
Am Mittleren Moos 48
86167 Augsburg

Tel: 0821 6505370
E-Mail: geschaeftsstelle[at]bvik.org

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