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B2B Customer Experience: Gewinnbringende Erlebnisse zwischen Marken und Menschen gestalten.

4.07.2019, 13:30 bis 17:45 Uhr

Gastgeber: wob AG
Veranstaltungsort: wob AG, Viernheim

Erlebnisse (Experiences) sind dann gewinnbringend, wenn sie sowohl der kommunizierenden Marke als auch den Empfängern nutzen. Ziel jeglicher B2B-Kommunikation muss es daher sein, an jedem Kontaktpunkt einen „Gewinn“ darzustellen. Diese Denkweise bedingt ein Umdenken in der Art und Weise, wie sich Marketingabteilungen organisieren und wie ein modernes Verständnis von Marketing ist.

Dazu erarbeiten wir in diesem bvik-Workshop die Voraussetzungen aus drei Richtungen:

  • Marken(erlebnisse)
  • Kunden(wissen): Personas, Customer Journey Mapping
  • Daten als Basis

Dabei umreißen wir in drei Workshop-Sessions gemeinsam die jeweiligen Themengebiete und erarbeiten, wie sie zusammenhängen, wie sie zusammenspielen (müssen) und wie man sie gewinnbringend verbindet. In diesem Workshop erarbeiten wir gemeinsam diese Grundlagen als Basis für eine moderne Marketingdenke.

Weitere Informationen zum Workshop finden Sie HIER.

 

Änderungen des Ablaufs sind vorbehalten.

Für Mitglieder des bvik ist die Teilnahme kostenlos, von Nicht-Mitgliedern erhebt der bvik einen Kostenbeitrag in Höhe von 250,- EUR zzgl. MwSt.

Bitte beachten Sie: Die Teilnehmerzahl ist begrenzt (pro Unternehmen max. 2 Teilnehmer) und die Plätze werden nach Eingang der Anmeldung vergeben.

Wir freuen uns auf Ihre Anmeldung!

Änderungen des Ablaufs sind vorbehalten.

Mit der Teilnahme an der o.g. Veranstaltung erkennen Sie die Teilnahmebedingungen zur Nutzung personenbezogener Daten und zur Nutzung von Foto- und Videoaufnahmen an. Mehr Infos anzeigen…

Teilnahmebedingungen einer bvik-Veranstaltung:

  • Die im Rahmen der Anmeldung angegebenen personenbezogenen Daten werden zum Zwecke der Veranstaltungsplanung und Rechnungslegung durch den bvik verarbeitet und gespeichert. Der bvik informiert seine Mitglieder und Interessierte außerdem per E-Mail über Folgeveranstaltungen und themenverwandte Veranstaltungen. Ihre personenbezogenen Daten werden nicht an Dritte weitergegeben. Der bvik legt auf seinen Veranstaltungen jeweils die Agenda mit Teilnehmerliste auf der Rückseite auf die Plätze aus. Die Teilnehmerliste wird in dieser Form nur vor Ort ausgegeben und wird den Teilnehmern nicht vorab zur Verfügung gestellt. Mit der Teilnahme erklären Sie sich einverstanden, dass Ihr Titel, Vorname, Name und Firmenname auf die Rückseite der Agenda abgedruckt wird.Die Zustimmung zur Verwertung und Nutzung der personenbezogenen Daten durch den bvik kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden. Dazu genügt eine entsprechende Mitteilung per E-Mail an: geschaeftsstelle@bvik.org.
  • Ich bin mir bewusst, dass auf der Veranstaltung Foto- und Videoaufnahmen zur Nutzung auf der bvik-Webseite sowie auf allen weiteren Kanälen des Verbandes sowohl in Print als auch Online erstellt werden. Ich stimme der unentgeltlichen Nutzung zu, kann meine Einwilligung vor Ort aber widerrufen. Sofern Mitarbeiter des bvik darüber explizit in Kenntnis gesetzt wurden, werden sie dies bei ihren Aufnahmen selbstverständlich berücksichtigen.

Folgende Inhalte erwarten Sie bei unserem Workshop:

Einführungs Keynote: B2B Customer Experience - zwischen Buzzword und neuer Marketingphilosophie
Matthias Specht, Vorstand wob

Session 1: Marke - Ausgangspunkt und Ziel eines Experience Managements
Modernes Markenverständnis, Rolle von Marken --> Impuls und Diskussion
Gunnar Schnarchendorff, Head of Strategy, wob

Session 2: Kunden im Fokus - Relevantes Wissen generieren und Wissen nutzen
Zwischen Personas, Empathy Maps und Customer Journey Mapping - Wege zu echten Insights --> Impuls und Diskussion, Matthias Specht

Session 3: Daten - Was ist sinnvoll, was ist relevant, wie kann ich sie generieren?
Big Data, Smart Data, Data AnalyticsBlank... Wie helfen Daten, bessere Erlebnisse zu gestalten?
Marco Luciano

Session 4: Erlebnisse an der Schnittstelle von Marke, Insights, Daten
Was macht gewinnbringende Erlebnisse aus? Zusammenführung und Abschluss.
Matthias Specht

Zum Abschluss freuen wir uns auf eine Q&A und einen gemeinsamen Ausklang im Garten.