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Zufriedenere Kunden und gesteigerte Effizienz dank Customer Experience Analytics

6.05.2021, 13:00 bis 18:00 Uhr

Gastgeber: KANTAR
Veranstaltungsort: KANTAR, München

Achtung neuer Termin!

Kundenbindung, Kundenloyalität oder Kundenzentrierung sind kritische Erfolgsfaktoren im Marketing. Dennoch belassen es viele Unternehmen dabei, diese Faktoren unabhängig voneinander zu messen, z. B. durch Net Promoter Scores (NPS) oder andere Kundenzufriedenheitswerte. Dabei schlummert in der sinnvollen Verknüpfung von Daten aus unterschiedlichen Quellen großes Potenzial. Erkenntnisse über das Zusammenspiel von X und O Daten (X steht dabei für „Experience Data“ und O für „Operational Data“) stellen einen entscheidenden Erfolgsfaktor auf dem Weg zu mehr Kundenzentriertheit dar.

Verknüpfte Daten können beispielsweise genutzt werden, um zukünftiges Verhalten und Bedarfe von Kunden vorherzusagen. Künstliche Intelligenz erkennt Muster in den Daten, um damit Prognosen über die Kunden abzugeben. So lassen sich praktische Fragestellungen des B2B-Marketings und Targetings besser beantworten – wie bsetwa die Offenheit für Cross-und Up-Sells oder die Vorhersage der Wahrscheinlichkeit eines ausbleibenden Auftrags.

In diesem bvik-Workshop bei unserem Fördermitglied KANTAR in München zeigen und erarbeiten wir mit Ihnen anhand von Fallstudien die Vorteile der Analyse verknüpfter Daten, Segmentierungen und den Einsatz von künstlicher Intelligenz mit dem Fokus auf B2B-Unternehmen. Darüber hinaus zeigen wir den Mehrwert eines strukturierten Vorgehens entlang vordefinierter Meilensteine vom Daten-Audit bis zur Implementierung der Erkenntnisse im Unternehmen. Nehmen Sie Learnings mit in Ihr Unternehmen und erreichen Sie mit gleichem Marketing-Budget mehr – dank Data Analytics.

Wir freuen uns auf Ihre Anmeldung!

Für Mitglieder des bvik ist die Teilnahme kostenlos, von Nicht-Mitgliedern erhebt der bvik einen Kostenbeitrag in Höhe von 250,- EUR zzgl. MwSt.

Bitte beachten Sie: Die Teilnehmerzahl ist streng limitert (pro Unternehmen max. 2 Teilnehmer) und die Plätze werden nach Eingang der Anmeldung vergeben.

Änderungen des Ablaufs sind vorbehalten.

Mit der Teilnahme an der o.g. Veranstaltung erkennen Sie die Teilnahmebedingungen zur Nutzung personenbezogener Daten und zur Nutzung von Foto- und Videoaufnahmen an. Mehr Infos anzeigen…

Teilnahmebedingungen einer bvik-Veranstaltung:

  • Die im Rahmen der Anmeldung angegebenen personenbezogenen Daten werden zum Zwecke der Veranstaltungsplanung und Rechnungslegung durch den bvik verarbeitet und gespeichert. Der bvik informiert seine Mitglieder und Interessierte außerdem per E-Mail über Folgeveranstaltungen und themenverwandte Veranstaltungen. Ihre personenbezogenen Daten werden nicht an Dritte weitergegeben. Der bvik legt auf seinen Veranstaltungen jeweils die Agenda mit Teilnehmerliste auf der Rückseite auf die Plätze aus. Die Teilnehmerliste wird in dieser Form nur vor Ort ausgegeben und wird den Teilnehmern nicht vorab zur Verfügung gestellt. Mit der Teilnahme erklären Sie sich einverstanden, dass Ihr Titel, Vorname, Name und Firmenname auf die Rückseite der Agenda abgedruckt wird.Die Zustimmung zur Verwertung und Nutzung der personenbezogenen Daten durch den bvik kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden. Dazu genügt eine entsprechende Mitteilung per E-Mail an: geschaeftsstelle@bvik.org.
  • Ich bin mir bewusst, dass auf der Veranstaltung Foto- und Videoaufnahmen zur Nutzung auf der bvik-Webseite sowie auf allen weiteren Kanälen des Verbandes sowohl in Print als auch Online erstellt werden. Ich stimme der unentgeltlichen Nutzung zu, kann meine Einwilligung vor Ort aber widerrufen. Sofern Mitarbeiter des bvik darüber explizit in Kenntnis gesetzt wurden, werden sie dies bei ihren Aufnahmen selbstverständlich berücksichtigen.
  • Stornierung bzw. kurzfristige Absage: Bei Nichterscheinen und kurzfristiger Stornierung berechnet der bvik die angegebene Teilnahmegebühr. Bitte geben Sie uns mind. 10 Tage vor dem betreffenden Event Bescheid, falls Sie an einer Teilnahme verhindert sind, damit rechtzeitig Personen auf der Warteliste informiert werden können.

Den genauen Ablauf und die Inhalte des Workshops folgen in Kürze.

Änderungen des Ablaufs sind vorbehalten.