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Wie Kunden Ihr Unternehmen umkrempeln: Customer Experience als Treiber kultureller Organisationsveränderung im B2B

4.03.2020, 14:30 bis 17:45 Uhr

Gastgeber: JUMO GmbH & Co. KG
Veranstaltungsort: Morgensternhaus, Fulda

Ob Sie es in Zukunft wollen oder nicht – die Wünsche Ihrer Kunden verändern sich. Die Art und Weise, wie Menschen Informationen recherchieren, einkaufen oder sich mit anderen austauschen, hat sich gravierend verändert. Dabei spielt die Digitalisierung eine große Rolle.

Kein Wunder, dass sich dieses Verhalten auch im beruflichen Umfeld langsam aber sicher durchschlägt. Die Erwartungen an die Geschäftspartner erhöhen sich ebenfalls – getrieben aus den persönlichen Erfahrungen. Daher wird sich Ihr Unternehmen verändern müssen, wenn Sie für Ihre Kunden in ein paar Jahren noch relevant sein wollen.

Wie Kunden Ihr Unternehmen umkrempeln, was es mit Customer Experience als Treiber kultureller Organisationsveränderung im B2B auf sich hat und noch viel mehr erfahren Sie im Rahmen dieses bvik-Events bei JUMO in Fulda.

Optional findet eine Werksführung statt. Bitte melden Sie sich hierzu gesondert an!

Weitere Informationen zu den Inhalten finden Sie HIER.

Für Mitglieder des bvik ist die Teilnahme kostenlos, von Nicht-Mitgliedern erhebt der bvik einen Kostenbeitrag in Höhe von 235,- EUR zzgl. MwSt.

Bitte beachten Sie: Die Teilnehmerzahl ist begrenzt und die Plätze werden nach Eingang der Anmeldung vergeben. Im Vorfeld des Events findet eine Werksführung (optional) statt. Bitte melden Sie sich dafür unbedingt gesondert mit einer Mail bei der bvik Geschäftsstelle an.

Wir freuen uns auf Ihre Anmeldung!

Änderungen des Programmablaufs sind vorbehalten.

Mit der Teilnahme an der o.g. Veranstaltung erkennen Sie die Teilnahmebedingungen zur Nutzung personenbezogener Daten und zur Nutzung von Foto- und Videoaufnahmen an. Mehr Infos anzeigen…

Teilnahmebedingungen einer bvik-Veranstaltung:

  • Die im Rahmen der Anmeldung angegebenen personenbezogenen Daten werden zum Zwecke der Veranstaltungsplanung und Rechnungslegung durch den bvik verarbeitet und gespeichert. Der bvik informiert seine Mitglieder und Interessierte außerdem per E-Mail über Folgeveranstaltungen und themenverwandte Veranstaltungen. Ihre personenbezogenen Daten werden nicht an Dritte weitergegeben. Der bvik legt auf seinen Veranstaltungen jeweils die Agenda mit Teilnehmerliste auf der Rückseite auf die Plätze aus. Die Teilnehmerliste wird in dieser Form nur vor Ort ausgegeben und wird den Teilnehmern nicht vorab zur Verfügung gestellt. Mit der Teilnahme erklären Sie sich einverstanden, dass Ihr Titel, Vorname, Name und Firmenname auf die Rückseite der Agenda abgedruckt wird.Die Zustimmung zur Verwertung und Nutzung der personenbezogenen Daten durch den bvik kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden. Dazu genügt eine entsprechende Mitteilung per E-Mail an: geschaeftsstelle@bvik.org.
  • Ich bin mir bewusst, dass auf der Veranstaltung Foto- und Videoaufnahmen zur Nutzung auf der bvik-Webseite sowie auf allen weiteren Kanälen des Verbandes sowohl in Print als auch Online erstellt werden. Ich stimme der unentgeltlichen Nutzung zu, kann meine Einwilligung vor Ort aber widerrufen. Sofern Mitarbeiter des bvik darüber explizit in Kenntnis gesetzt wurden, werden sie dies bei ihren Aufnahmen selbstverständlich berücksichtigen.

Die bvik-Veranstaltung bei JUMO greift u. a. folgende Aspekte auf:

Talk 1: Die Reise des Kunden
Tobias Teutsch, Senior Strategy + UX Consultant, die firma . experience design GmbH
Customer Insights & Customer Journey
Sie sind der Meinung, Sie kennen Ihre Kunden? Das haben wir bei JUMO auch gedacht. Aber Kunden denken und agieren oft erstaunlich anders als wir angenommen hatten. Wie wir das rausgefunden haben? Wir haben reale Kunden einfach in unseren Entwicklungsprozess integriert.

Talk 2: Verändert uns
Michael Diegelmann (Leiter Marketing, JUMO GmbH & Co. KG)  & Christina Scheer (Head of Media Communication, JUMO)
New Work & Organisationsentwicklung
Wir haben verstanden, was sich unsere Kunden wünschen und festgestellt, dass wir als "Kernteam Relaunch JUMO Internetauftritt" nicht das komplette positive Erlebnis von A - Z ausliefern können, sondern, dass sich auch andere Teams und Personen engagieren. Daher haben wir uns mit anderen Abteilungen vernetzt, was die Zusammenarbeit abteilungsübergreifend stark verändert hat.

Talk 3: Schärft unsere Brand Experience
Frank Durst, Senior UX + Brand Consultant, die firma . experience design GmbH
Core Story und Content Marketing
Beim Nachdenken über unsere Kunden haben wir sehr viel über uns selbst gelernt und den Markenkern des Unternehmen neu definiert: Warum existieren wir? Was treibt uns an? Welchen Beitrag wollen wir leisten und wie lösen wir unser Versprechen ein und bleiben uns dabei treu? Diese unternehmensweite Core Story ist der Ausgangspunkt unserer übergreifenden Storytelling- und Content-Marketing-Maßnahmen.

Änderungen des Ablaufs sind vorbehalten.