Viele Prozesse in Marketing und Vertrieb lassen sich intelligent automatisieren. Marketing- und Sales-Automation hilft Ihnen, Ihre Marketing- und Vertriebsprozesse sowohl intern als auch kundengerichtet über die gesamte Customer Journey vom ersten Kontakt über die gezielte Anreicherung von Informationen durch sog. Lead Nurturing bis zur Pflege bestehender Kundenbeziehungen personalisiert, effektiv und effizient zu gestalten.
In diesem Kurs erwerben Marketing- & Sales-Praktiker*innen zunächst das nötige Grundlagenwissen, um sich im Bereich Marketing- und Sales-Automation sicher bewegen zu können. Wir betrachten sowohl Marketing-Automation-Suites (z. B. Mautic, HubSpot, MicrosoftDynamics, Salesforce) als auch Workflow- und KI-Orchestrierungstools (z. B. n8n, Langflow), mit denen Sie Systeme flexibel verbinden und KI-Services einbinden können.
Darauf aufbauend erarbeiten wir die Inhalte einer Marketing- und Sales-Automation-Strategie für Ihr Unternehmen. Anschließend identifizieren wir gemeinsam automatisierbare Prozesse in Marketing und Vertrieb und designen für ausgewählte Use Cases passende Prozesse und Workflows. Dazu gehören u. a. einfache automatisierte E-Mail-Kampagnen, die Automation interner Prozesse bis hin zu RAG-Chatbots und KI-gestützten Avataren, die in Echtzeit mit Nutzenden interagieren können. Diese Workflows setzen wir in Open-Source-Software – oder gerne auch in einer von Ihrem Unternehmen ggf. bereits eingesetzten Software – um.
Ein besonderer Fokus liegt darauf, an welchen Stellen der Customer Journey und bei welchen Prozessen generative KI Mehrwert stiften kann: etwa bei Content-Erstellung, Personalisierung, Lead-Qualifizierung, Chatbots oder internen Assistenz-Workflows. Sie lernen, wie sich generative KI sinnvoll im Rahmen von Marketing- & Sales-Automation einsetzen lässt und wie Sie LLMs über Workflow- und KI-Orchestrierungstools wie n8n oder Langflow in Ihre Kampagnen und Prozesse integrieren können. Klarheit darüber ist wichtig, um den Martech-Stack sinnvoll zu gestalten und die Vorteile von generativer KI in Kampagnen und Prozessen nachhaltig zu nutzen.
Best Practices aus der B2B-Unternehmenspraxis, ein gezielter Erfahrungsaustausch zwischen den Teilnehmer*innen und Deep Dives in spezifische Themen, die die Teilnehmenden besonders interessieren, runden die Marketing-Automation-Weiterbildung ab.
