Kein Unternehmen kann es sich heute noch leisten, mit seiner Marke im Social Web unsichtbar zu bleiben. Der bvik erleichtert B2B-Unternehmen den Einstieg. Das neue Whitepaper erläutert Nutzen und Einsatzbereiche von Social Media, zeigt Vor- und Nachteile der Plattformen auf und stellt die wichtigsten Grundregeln zusammen. Mit Checkliste und Best Case Study des bvik Mitgliedsunternehmens Schuler AG.
In der B2B-Branche spielen Social Media heute eine wichtige Rolle im Kommunikationsmix: Facebook, XING, LinkedIn und zunehmend auch visuelle Plattformen wie YouTube, Pinterest oder Instagram werden mehr denn je systematisch für verschiedene Ziele genutzt: zur Neukundengewinnung, Kunden- und Mitarbeiterbindung oder auch mit Fokus auf Maßnahmen zum Employer Branding in Zeiten des Fachkräftemangels. Doch oftmals fehlt es an Know-how, personellen Ressourcen und der passenden Strategie, um das Potenzial der einzelnen Kanäle passend zum Unternehmen auszuschöpfen.
In seinem neuen Whitepaper “Social Media im B2B – Teil 1” erläutert der bvik den Nutzen und die Einsatzbereiche von Social Media, zeigt Vor- und Nachteile der Plattformen auf und stellt die wichtigsten Grundregeln zum erfolgreichen Start der Social-Media-Kommunikation zusammen. Eine übersichtliche Checkliste für den Einstieg und eine Best Case Study des bvik Mitgliedsunternehmens Schuler AG weisen den Weg in eine sinnvolle strategische Ausrichtung der eigenen Aktivitäten.
Auch wenn Marketingverantwortlichen in der Regel die Federführung bei der Digitalisierung der Kommunikation zukommt, ist es essenziell möglichst viele Abteilungen ins Boot zu holen. Authentizität und Individualität sind wesentliche Grundlagen eines erfolgreichen Markenauftritts. Dies muss vom gesamten Unternehmen gelebt und nach außen getragen werden.
Inhaltsverzeichnis
In 6 Schritten zur Social-Media-Strategie
Die Zahl der Facebook-Seiten, Instagram- und Twitter-Profile von Unternehmen wächst kontinuierlich. Die Zahl der Unternehmen, die dabei keinerlei Strategie verfolgen, leider auch. Dies ist fatal, denn ohne Strategie und Know-how im Team scheitern Unternehmen mit Social Media.
Über folgende Fragen sollten Sie sich vorab unbedingt Gedanken machen:
1. Status quo ermitteln
Wie ist das Unternehmen bislang aufgestellt? Wie kommuniziert das Unternehmen? Was macht die Konkurrenz? Gibt es Influencer? Welche Ressourcen stehen zur Verfügung?
2. Zielgruppe definieren („Buyer Personas“)
Wen möchte man erreichen? Wodurch zeichnet sich diese Zielgruppe aus? Was sind die Pain Points der Personen? In welchen Kanälen tummeln sich die Menschen?
3. Social-Media-Ziele festlegen
Möchte ich meine Marke bekannter machen? Sollen neue Kunden angelockt werden? Ist die Verbesserung des Service ein Hauptziel? Möchte das Unternehmen ein höheres User-Engagement erreichen und die Reichweite steigern?
4. Content-Strategie festlegen
Auf welche Themen und authentischen Inhalte will man setzen? Wie weckt man Emotionen bei seiner Zielgruppe? In welchem Format sollen Inhalte aufbereitet werden? Sollen auch fremde Inhalte gespielt werden? Wie oft wird gepostet? Welcher Kommunikationsstil wird gepflegt?
5. Passende Kanäle auswählen
Habe ich den passenden Kanal für meine Zielgruppe? Will ich schnell bekannter werden oder eher Beziehungen pflegen? Habe ich vor, Video-Produktionen zu spielen?
6. Kennzahlen für die Erfolgsmessung festlegen
Wo sollte verstärkt investiert werden? Welche KPIs sind für das Unternehmen relevant? Geht es darum, bekannter zu werden? Liegt der Fokus auf verdrießlichen Zielen? Habe ich auch qualitative Metriken berücksichtigt? Wie interpretiert man die Kennzahlen richtig?
Ressourcen, Tools, Guidelines und Mindset
Vor dem Einstieg in die Social-Media-Welt sollten sich die Verantwortlichen darüber im Klaren sein, dass zunächst der organisatorische Rahmen geschaffen werden muss um auf lange Sicht erfolgreich zu sein. Im ersten Schritt ist es unerlässlich ausreichend personelle Ressourcen für das Thema im Unternehmen bereitzustellen. Für den Dialog mit den Zielgruppen braucht es Zeit und Menschen, die dem Medium aufgeschlossen gegenüberstehen. Die Unternehmenskultur muss ebenso auf den Prüfstand wie auch die Bereitschaft, sich der Community zu öffnen und eine gewisse „Fehlerkultur“ zuzulassen. Mit dem Wissen um geeignete Tools zur Unterstützung lassen sich aber viele Hürden leichter nehmen und die Zeit nach einer gewissen Einführungsphase effektiver nutzen. Wichtig ist, dass sich alle Mitarbeiter an die von der Marketing- oder Firmenleitung vorgegebenen Guidelines halten. Auch wenn es für Letztere keine allgemeingültigen Vorlagen gibt, so sollten darin wesentliche Punkte wie Ziele, Grundhaltung, Grenzen, rechtliche Rahmenbedingungen und organisatorische Prozesse berücksichtigt werden.
Zuhören, lernen und passgenau kommunizieren
Im Social Web tun sich auch für Industriefirmen ganz neue Möglichkeiten auf, mit Kunden und anderen Zielgruppen ins Gespräch zu kommen. Hier sind alle Abteilungen des Unternehmens gefordert, ein Denken und Arbeiten in Silo-Strukturen behindert jegliche Innovation. Gerade in der Nutzung von Social Media liegt Potenzial: „Wir Marketer müssen den Bedarf unserer Zielgruppen frühzeitig erkennen und ihnen ganz gezielt passgenaue Angebote machen. Hier verschmilzt die digitale mit der realen Welt. Der Kunde macht keine Unterschiede mehr, denn er möchte das Unternehmen sowohl digital als auch real als professionellen Partner erleben,“ sagt Silke Lang, Leitung Marketing Mobile Hydraulics, Bosch Rexroth AG und Vorstand des bvik. „Trotz der zunehmenden Digitalisierung und der Tatsache, dass die Grenzen zwischen realer und digitaler Welt immer fließender werden, darf die menschliche Komponente nicht zu kurz kommen. Markenwerte müssen durchgängig, transparent und erlebbar sein. Es ist deshalb die Aufgabe des B2B-Marketings, beide Welten zu vereinen.“
Gerade über die sozialen Netzwerke gelingt es in vielfältiger Weise, angepasst an die Stärken der Kanäle, sehr nah an seine Zielgruppen heranzutreten. Jedoch muss man bedenken, dass sich die Social-Media-Welt rasend schnell verändert. Es ist wichtig, die Trends im Auge zu behalten und sein eigenes Engagement fortlaufend zu überprüfen. Für den Social-Media-Erfolg ist letztendlich immer ein systemischer Ansatz auf Basis einer durchdachten Strategie entscheidend.
Teil 2 des Whitepapers mit den Schwerpunkten Social Selling, Erfolgsmessung, Automatisierung und Influencer Marketing erscheint Ende November 2018!
Das Dokument steht bvik-Mitgliedern kostenlos im Downloadbereich zur Verfügung. Eingelogte User können sich kostenlos das umfangreiche Abstract herunterladen.