Vom Customer-Journey-Konzept hin zur Digitalisierungs-Roadmap

B2B-Praxis-Know-how im Interaktiv-Workshop

Industrieunternehmen haben es in der Regel mit B2B-Absatzpartnern zu tun – im Handel oder eben als Teile-/Komponentenhersteller im Austausch mit den OEMs oder anderen Tier-Levels. Die Konzeption von Customer Journeys rund um die Buying Center der Kunden und die Ableitung von Bebauungs-Roadmaps für digitale Marketing-, E-Commerce- oder Customer-Service-Lösungen hat es in sich – oftmals geht es um die internationale Vermarktung und den Verkauf von speziellen Produktsortimenten, von konfigurierbaren Produkten (z. B. Maschinen) oder auch von Value-Adding-Services.

Customer Journeys als Schlüssel zur Digitalisierung

Warum ist eine kundenzentrierte Betrachtung wesentlich und wie können Sie – ausgehend von den Customer Journeys Ihrer Kunden – einen klaren Kopf bei der Planung und Implementierung Ihrer Digitalisierungsinitiativen behalten?

Als Gestalter*in digitaler Lösungen in Ihrem Unternehmen lernen Sie im Deep Dive Workshop:

• … wie Sie mit klugem Customer Journey Design einen strategischen Ordnungsrahmen für Ihre Digitalisierungsinitiativen aufsetzen,
• … wie Sie die Ableitung der Digitalisierungsbedarfe in Marketing, Sales und Service nachhaltig einordnen und Prioritäten herleiten können,
• … wie Sie eine konkrete Digitalisierungs-Roadmap definieren können.

Wir werden uns im Workshop praxisnah am Beispiel eines integrierten Kundenportals orientieren.

Wir freuen uns auf Ihre Registrierung.