Vom Customer-Journey-Konzept hin zur Digitalisierungs-Roadmap

B2B-Praxis-Know-how im Interaktiv-Workshop

Industrieunternehmen haben es in der Regel mit B2B-Absatzpartnern zu tun – im Handel oder eben als Teile-/Komponentenhersteller im Austausch mit den OEMs oder anderen Tier-Levels. Die Konzeption von Customer Journeys rund um die Buying Center der Kunden und die Ableitung von Bebauungs-Roadmaps für digitale Marketing-, E-Commerce- oder Customer-Service-Lösungen hat es in sich – oftmals geht es um die internationale Vermarktung und den Verkauf von speziellen Produktsortimenten, von konfigurierbaren Produkten (z. B. Maschinen) oder auch von Value-Adding-Services.

Customer Journeys als Schlüssel zur Digitalisierung

Warum ist eine kundenzentrierte Betrachtung wesentlich und wie können Sie – ausgehend von den Customer Journeys Ihrer Kunden – einen klaren Kopf bei der Planung und Implementierung Ihrer Digitalisierungsinitiativen behalten?

Als Gestalter*in digitaler Lösungen in Ihrem Unternehmen lernen Sie im Deep Dive Workshop in den Design-Offices in Karlsruhe

• … wie Sie mit klugem Customer Journey Design einen strategischen Ordnungsrahmen für Ihre Digitalisierungsinitiativen aufsetzen,
• … wie Sie die Ableitung der Digitalisierungsbedarfe in Marketing, Sales und Service nachhaltig einordnen und Prioritäten herleiten können,
• … wie Sie eine konkrete Digitalisierungs-Roadmap definieren können.

Wir werden uns im Workshop praxisnah am Beispiel eines integrierten Kundenportals orientieren.

Wir freuen uns auf Ihre Registrierung.

Inhalt

Im Rahmen des bvik Deep Dives erwartet Sie folgender Ablauf:

▶️ Impulsvortrag: Customer Journeys als Ausgangspunkt für Ihre Digitalisierungs-Roadmap anhand einer Case Study

▶️ Praxisworkshop zur Bearbeitung der Case Study in drei Gruppen

▶️ Gruppe 1: Customer Journey x Value Stream Mapping
Kundenreisen und Modellierung der Wertetreiber für positive Kundenerlebnisse

▶️ Gruppe 2: Capability Mapping & Maturity Assessment
Identifikation der notwendigen Unternehmens-Fähigkeiten, Bewertung des Reifegrads dieser Fähigkeiten und Identifikation von Schwachstellen

▶️ Gruppe 3: Initiative Roadmapping
Ableitung von (digitalen) Initiativen als Startpunkt und anschließende Erstellung von Initiativen-Steckbriefen auf Basis eines Templates

▶️ Ergebnispräsentation der Gruppen

Änderungen des Ablaufs sind vorbehalten.

Ziele

Als Gestalter*in digitaler Lösungen in Ihrem Unternehmen lernen Sie im Deep Dive Workshop:

• … wie Sie mit klugem Customer Journey Design einen strategischen Ordnungsrahmen für Ihre Digitalisierungsinitiativen aufsetzen,
• … wie Sie die Ableitung der Digitalisierungsbedarfe in Marketing, Sales und Service nachhaltig einordnen und Prioritäten herleiten können,
• … wie Sie eine konkrete Digitalisierungs-Roadmap definieren können.

Zielgruppe

• Marketing-Verantwortliche aus Industrieunternehmen
• Projekt-Verantwortliche aus Agentur
• Fach- und Führungskräfte
• Geschäftsführer (CMO,CDO)

Speaker

Dirk Nölke Dirk Nölke ist erfahrener Consultant mit knapp 20 Jahren Erfahrung in Industrie und Beratung. Mit einem Diplom in BWL mit Schwerpunkt Marketing, Wirtschaftsinformatik und Statistik, als zertifizierter Enterprise Architect (TOGAF) und Business Architect (BIZBOK) vereint Dirk tiefes Verständnis für Fachbereiche und IT. Als Mitglied der BIZBOK-Gilde gestaltet er strategisch innovative Customer-Journey-Lösungen, die praxisnahen Mehrwert schaffen und zukunftsweisende Strategien für Industrieunternehmen entwickeln.

Jörg Atai-Nölke Jörg Atai-Nölke ist ein erfahrener Moderator mit über 20 Jahren Expertise in der Industrie und über 10 Jahren in der Beratung. Als Diplom-Kaufmann mit Schwerpunkt Marketingstrategie und Psychologie verbindet er fundiertes Fachwissen aus den Bereichen Business und IT. Mit einer Ausbildung zum Industriekaufmann und Mitgliedschaft in der BIZBOK-Gilde liegt seine Leidenschaft in der strategischen Gestaltung von Customer Journeys und Value Streams insbesondere in herstellenden Unternehmen. Seine praxisnahe Moderation unterstützt Industrieunternehmen dabei, zukunftsweisende Customer-Journey-Lösungen zu entwickeln.

Gastgeber

Unic GmbH
Wir machen Digitales menschlich.

Wir sind überzeugt: Nur wenn Technologie und Benutzerbedürfnisse verschmelzen, entstehen nützliche Lösungen. Zu diesem Zweck setzen wir auf den offenen Dialog zwischen verschiedenen Perspektiven. Wir stellen den Menschen mit seinen Bedürfnissen ins Zentrum. So schaffen wir einen interdisziplinären Raum für Innovationen, der fordert, verbindet und begeistert.

Das große Ganze im Blick: Wir loten Potenziale aus, wir skizzieren Szenarien, wir konzipieren und entwickeln digitale Lösungen, wir füllen sie mit wertvollen Inhalten, wir messen, wir reflektieren, entwickeln die Lösungen kontinuierlich weiter und wir sorgen für einen skalierbaren Betrieb. Wir setzen auf das agile Organisationssystem Holacracy, das die Eigenverantwortung jedes Einzelnen und dezentrale Entscheidungsprozesse fördert.

Wir sind seit 1996 in der digitalen Welt unterwegs. Die Begeisterung für den Mehrwert des Digitalen verbindet unsere 250 Experten. Sie wirken an den Standorten Karlsruhe, München, Wroclaw, Bern und Zürich.

Wir begleiten folgende Unternehmen auf ihrem digitalen Weg: ALH Gruppe, Bossard Group, Ceratizit Group, HORNBACH, Hoval, JURA, Jonastone, Liechtensteinische Landesbank, Magura, Plansee HPM, Rosen Group, Schweiz Tourismus, SWISS und SWISS KRONO Group.