Es geht um Besucherinnen und Besucher. Und zwar die goldrichtigen. Zum perfekten Zeitpunkt. In ausreichend großer Anzahl. Wenn Unternehmen ihre Messebeteiligungen planen, stehen die Kunden im Fokus. Zumindest sollten sie das. Von der Standkonzeption bis zum Standpersonal, von der Produktauswahl bis zur Produktpräsentation, von der Kundenansprache bis zum Kundenerlebnis. Und gerade letzteres macht den Unterschied in unserer zunehmend digitalen Welt.
Inhaltsverzeichnis
Messe ist Zukunft: Echte Erlebnisse schaffen
Die Pandemie hat gezeigt: Persönliche Begegnungen werden in unserem digitalen Alltag wieder wertvoller. Zugleich sind physische Begegnungen auch der Nukleus für starke Communities. Diese gedeihen und entwickeln sich, längst auch digital unterstützt, rund um die physische Begegnung, 365 Tage im Jahr. Im Messekontext erlangen Community-Building und deren gemeinsame Kraft der Co-Creation aktuell eine neue Bedeutung. Ausstellende Unternehmen nutzen dafür die gesamte Bandbreite vom digitalen Zwilling, der virtuellen Abbildung eines Objekts oder eines Systems, bis zu digitalen Touchpoints in der Messevor- und Nachbereitung, wie beispielsweise Matchmaking-Tools.
Die Messe selbst wird dabei immer stärker zum persönlichen Highlight in unserem digitalen Alltag, sie ist DER reale Touchpoint in der weitgehend digitalisierten Customer Journey. Problemlöserinnen und Problemlöser unserer Zeit treffen sich auf Messen, um voranzukommen, Themen zu treiben, echte Partnerschaften erst möglich zu machen.
Messen sind Kristallisationspunkte, Treibstoff und Schaufenster für die vielen Themen, die uns gerade bewegen.
Diese hoch geladene Energie auf den eigenen Messestand zu bringen und im persönlichen Erleben nachhaltige Erinnerungen an die Marke, an die Produkte, an das Unternehmen zu erzeugen – das ist eine zentrale Herausforderung für ausstellende Unternehmen.
Erlebnis Messe: Woran wir uns erinnern, das zählt
Was hat Messe mit Erlebnis zu tun? Sicher sehr viel, da jeder Besucher, jede Besucherin nicht nur in der beruflichen Rolle auf eine Messe kommt, sondern als Mensch. Und als solcher erlebt man, ob man will oder nicht. Zu dieser Erkenntnis gelangte eine Studie der SRH Hochschule der populären Künste (hdpk) auf Basis einer qualitativen Umfrage unter Messeverantwortlichen und Verantwortlichen von Ausstellerseite.
Menschen treffen Menschen. Das ist der entscheidende Vorteil von Messen im Rahmen der Customer Journey. Proof of concept: Kunden überprüfen live, was sie online bereits über das Unternehmen erfuhren. Sie erleben oft erstmalig direkt die Menschen hinter dem Markenauftritt und gleichen die Realität mit dem bisher gewonnen Bild ab. Chance und Herausforderung zugleich. Gilt es doch, in der persönlichen Begegnung den Unterschied zu machen. Vertrauen wachsen zu lassen, den entscheidenden Punkt zu machen, dass Interessenten sich genau für dieses Unternehmen und kein anderes entscheiden. Es geht bei dem Erlebnis Messe aus Sicht von Besucherinnen und Besuchern um das wirklich Einzigartige in Bezug auf die eigene Person.
Entscheidend für das positive Messe-Erlebnis ist nicht die überwältigende technische Inszenierung. Entscheidend ist das gemeinsame Erleben von Technik, die geteilte Begeisterung, respektive die Möglichkeit zur Erzählung derselben. Wichtiger Punkt bei der Überlegung, wie viele Produkte live gezeigt werden und auch, wie viele digitale Erweiterungen am Messestand tatsächlich relevant sind.
Zur Verdichtung des Messe-Erlebnisses von Seiten der Aussteller und Messeverantwortlichen sollte das Ende, der Ausgang, das Danach im Auge behalten werden. Für diese Orte
und Momente sollten Erinnerungsanlässe und Kommunikation als persönlich erlebte Ansprache geboten und inszeniert werden. Die Chance, dass ein positiver letzter Eindruck dabei den Gesamteindruck Erlebnis Messe färbt, ist hoch.
Tipp: Markenerlebnis verlängern
Dieses Markenerlebnis gilt es zu verlängern, indem Unternehmen mit gezielten Kommunikationsmaßnahmen wie Mailings, Posts in den sozialen Medien, Onlinebeiträgen und persönlichen Kontaktaufnahmen weiterhin pointierte Aufmerksamkeit bei ihren Zielgruppen erreichen. Kommunikation vor der Messe, auf der Messe, nach der Messe – mit Messethemen, Themenergänzungen, Hinweisen, Überraschungen, Gamification-Aspekten, Nutzenaspekten und deren passgenaue Umsetzung sind ein zentraler Punkt für ein gelingendes Messe-Erlebnis.
Können Sie es nun kaum noch erwarten, für Ihr Unternehmen das nächste Messe-Erlebnis zu inszenieren? Fragen sich aber, wie Sie das Gelesene am besten umsetzen?
Dann empfehle ich Ihnen die AUMA-Publikation „Erfolgreiche Messebeteiligung“ – Zehn Schritte zum Messe-Erfolg! Hier gibt es Tipps von der Markeninszenierung bis zum Kommunikationskonzept im Rahmen der Messebeteiligung.
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