Markenkommunikation zu transformieren, ist ein mutiger Schritt, vor allem wenn man als Marke schon ein hohes Standing hat. Weshalb es trotzdem wichtig ist, mit der Zeit zu gehen und offen für Veränderung zu sein, darüber spricht Boris Dolkhani, Bosch, im Interview zu seinem Vortrag beim TIK 2024 am 27.06.2024: „Transform like a Bosch – Vom deutschen Ingenieurskonzern zum coolen Tech-Player“.
Rund jedes fünfte Unternehmen greift im Kundenservice bereits auf KI-gestützte Technologien zurück. Häufigster Grund dafür ist die Erwartung einer schnelleren Bearbeitung von Anfragen sowie die Entlastung der Mitarbeiter von manuellen Routine-Arbeiten (Esker, 2023). KI erhöht die Effizienz von Unternehmen – das ist klar. Aber wo bleibt der Kunde in dieser Rechnung? Profitiert er wirklich von einer schnelleren Bearbeitung seiner Anfragen oder bleibt das Erlebnis und somit auch die Bindung zur Marke auf der Strecke? Dazu haben wir mit Prof. Dr. Alexander Lutz, Professor für Wirtschaftsinformatik*, gesprochen. Dieser Artikel basiert auf den wichtigsten Erkenntnissen, die wir aus dem Interview gewonnen haben.
Warum muss die deutsche Industrie das Potenzial der Marke im B2B nutzen, um an der Spitze zu bleiben? „Made in Germany“ als Qualitätsstandard reicht nicht mehr als Markenversprechen und die deutsche Wirtschaft verliert durch ihr Vertrauen in alte Strukturen an Vorsprung.
Die VUCA-Welt stellt uns vor große Herausforderungen. Volatil, unsicher, komplex und ambig ist so ziemlich alles, was uns im beruflichen Umfeld umgibt. Unternehmen ändern sich, firmieren neu, wechseln ihre Führungsebenen aus und ändern ihre Geschäftsmodelle aus Gründen disruptiver Entwicklungen. Der Motor kommt ins Stocken. Verunsicherung und Fokusverlust innerhalb der Belegschaft wirken zusätzlich wie Sand im Getriebe. Wer alte Zöpfe abschneidet, braucht daher dringend neue Konzepte! Einen erfolgserprobten Weg zeigt LEDVANCE auf.
Insbesondere im Geschäftsjahr 2022 scheint sich die B2B-Marketing-Branche, gebeutelt von zwei Pandemiejahren, auf den hohen Wert des Zwischenmenschlichen zurückzubesinnen. Trotz des digitalen Wandels, neuer Methoden und Mittel wie KI, steht der Mensch im Vordergrund und das sogar in genau diesen Feldern. Die jährliche bvik Trend-Umfrage „Trendbarometer Industriekommunikation“ belegt diese Entwicklung und beleuchtet mit wissenschaftlicher Begleitung von Prof. Dr. Seon-Su Kim alle Facetten der Entwicklung.
Marketing Automation steht bei Industrieunternehmen mittlerweile ganz oben auf der Agenda. Leadgenerierung, individualisierte Kundenansprache mit passgenauen Botschaften, Automatisierung von Prozessen sind nicht erst seit Corona das Gebot der Stunde. Die Digitalisierung des Vertrieb bringt durch eine optimierte Customer Journey ganz neue Möglichkeiten auf den Plan.
Marketing Automation ist eines der Top-Themen auf der Agenda von B2B-Unternehmen, um Marketing- und Vertriebsprozesse zu digitalisieren. Zu wichtig also, um vermeidbare Fehler oder Verzögerungen einfach hinnehmen zu können. Welche typischen Stolpersteine es gibt, verrät Marketing-Experte und Kundenbegeisterer Martin Philipp von bvik-Fördermitglied Evalanche | SC-Networks GmbH.
Der bvik – der Industrie-Verband für Kommunikation & Marketing – sensibilisiert als Trend- und Taktgeber frühzeitig für Trend-Themen in der B2B-Kommunikation. Die bvik-Vorstände und die bvik-Geschäftsführerin Ramona Kaden erläutern, welche Aspekte aus ihrer Sicht für das B2B-Marketing im Jahr 2021 besonders relevant sind.
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