Veränderungsfähigkeit statt Technologiegläubigkeit, integrierte Marktbearbeitung statt Kampagnendenken, Haltung statt Lärm: Der TIK 2026 lieferte am 25. Juni in Fürstenfeldbruck eine klare Antwort auf die Frage, was B2B-Marketing heute wirklich braucht.
Der „Tag der Industriekommunikation“ (TIK) 2025 stand ganz im Zeichen eines kraftvollen Dreiklangs: Technologie – Integration – Kultur. Ein Kompass, der in Zeiten disruptiver Märkte und rasant fortschreitender Digitalisierung Orientierung bietet.
Eine erstklassige User Experience (UX) ist entscheidend für den Erfolg jeder Website. Sie beeinflusst die Wahrnehmung der Nutzer*innen und damit das gesamte Nutzungserlebnis.
Markenkommunikation zu transformieren, ist ein mutiger Schritt, vor allem wenn man als Marke schon ein hohes Standing hat. Weshalb es trotzdem wichtig ist, mit der Zeit zu gehen und offen für Veränderung zu sein, darüber spricht Boris Dolkhani, Bosch, im Interview zu seinem Vortrag beim TIK 2024 am 27.06.2024: „Transform like a Bosch – Vom deutschen Ingenieurskonzern zum coolen Tech-Player“.
Das Thema Customer Journey ist ein Mega-Projekt im Unternehmen. Der Kunde steht im Mittelpunkt, das schreibt sich fast jeder auf seine Fahnen. Daher könnte man meinen, Customer Journey Management müsste bekannt und gesetzt sein, vor allem beim oberen Topmanagement. Die Realität ist aber eine andere.
In der heutigen Wirtschaft ist der Druck auf Unternehmen, Umsatz zu generieren, größer denn je. Damit B2B-Unternehmen diese Herausforderung meistern können, spielt das Revenue Marketing eine Schlüsselrolle.
Rund jedes fünfte Unternehmen greift im Kundenservice bereits auf KI-gestützte Technologien zurück. Häufigster Grund dafür ist die Erwartung einer schnelleren Bearbeitung von Anfragen sowie die Entlastung der Mitarbeiter von manuellen Routine-Arbeiten (Esker, 2023). KI erhöht die Effizienz von Unternehmen – das ist klar. Aber wo bleibt der Kunde in dieser Rechnung?
Von Zielgruppen und Anwendungen zu echten Customer Experiences
B2B-Best-Practices im Diskurs der Perspektiven
Wie werden komplexe B2B-Produkte und -Lösungen so greifbar, dass unterschiedliche Zielgruppen ihren konkreten Nutzen unmittelbar verstehen?
Mit dieser Frage beschäftigt sich die nächste Veranstaltung im Format bvik meets industry am 4. März 2027 von 13:00 bis 18:00 Uhr in der Testo World in Titisee-Neustadt. An einem Ort, an dem B2B-Produkte, Anwendungen und Lösungen auf vielseitige Weise erlebbar werden, erhalten Sie unmittelbar Einblicke in die Praxis und erfahren, wie sich Customer Experience im B2B konkret gestalten lässt.
Als Gastgeberin begrüßt Sie Kerstin Löffler, Head of Global Marketing | Business Unit Pharma bei der Testo Saveris GmbH. Gemeinsam werfen wir einen Blick darauf, wie aus einem differenzierten Verständnis von Zielgruppen, konkreten Anwendungen und Produktnutzen relevante Erlebnisse entstehen – und welchen Beitrag verschiedene B2B-Touchpoints entlang der Customer Journey dazu leisten.
Die Testo World: mehr als ein klassischer Showroom
Die Testo World wird für Kundenbesuche und Produktpräsentationen, Kunden- und Mitarbeiterschulungen, interne Vertriebs- und Managementveranstaltungen, Bewerbergespräche sowie für interessierte Besucher genutzt. Im Bereich HVAC finden dort beispielsweise auch Schulungs- und Zertifizierungsformate statt.
Damit ist die Testo World ein anschauliches Praxisbeispiel dafür, wie komplexe B2B-Produkte und -Lösungen über konkrete Anwendungen, Nutzungssituationen und relevante Inhalte verständlich werden. Denn Angebote entfalten ihre Wirkung vor allem dann, wenn Kundinnen und Kunden erkennen, welchen konkreten Nutzen sie für ihre eigene Situation bieten.
Zielgruppen verstehen. Anwendungen übersetzen. Erlebnisse schaffen.
Im Rahmen der Veranstaltung beleuchten wir, wie sich Zielgruppenverständnis, konkrete Kundenanwendungen und der passende Product Fit in wirkungsvolle Customer Experiences übersetzen lassen. Dabei geht es nicht nur um die Gestaltung einzelner Erlebnisräume, sondern um die Frage, wie Unternehmen ihre Lösungen über verschiedene Kontaktpunkte hinweg konsistent, relevant und überzeugend vermitteln können.
Wie lassen sich komplexe Inhalte verständlich aufbereiten? Wie werden Produkte und Lösungen in ihrer konkreten Anwendung sichtbar? Und wie entstehen Erlebnisse, die Orientierung geben, Vertrauen schaffen und im Gedächtnis bleiben?
Neben den Einblicken in der Testo World erhalten Sie weitere Insights aus Wissenschaft und Industrie. Konzeptionelle Impulse und Praxisbeispiele zeigen, wie Experience Marketing im B2B strategisch gedacht und in der Kommunikation, im Vertrieb sowie an relevanten Touchpoints umgesetzt werden kann.
Nutzen Sie die Gelegenheit, das Thema nicht nur theoretisch zu betrachten, sondern direkt vor Ort zu erleben. Erfahren Sie, wie aus komplexen B2B-Angeboten verständliche Anwendungen und aus relevanten Inhalten echte Customer Experiences werden.
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