WeChat im B2B-Marketing

Was ist WeChat?

WeChat ist Ihr Schlüssel für erfolgreiches B2B-Marketing in China. Denn von jenen 1,4 Milliarden dort lebenden Chinesen nutzen fast 1 Milliarde regelmäßig die WeChat-App. Und die Möglichkeiten für Nutzer und Unternehmen sind schier endlos.

Doch beginnen wir von vorne. WeChat (chinesisch: 微信, Wēixìn) wurde 2011 vom Technologie-Konglomerat Tencent gegründet. Bis heute ist das Tech-Pendant zu Facebook & Co. die beliebteste und meistgenutzte App in China. In der Außenwahrnehmung „genießt“ sie viele Bezeichnungen, gute wie schlechte. Ja, WeChat gilt auch als probates Mittel zur digitalen Überwachung durch die chinesische Regierung. Zugleich erscheint die App auf den ersten Blick fremd und für Außenstehende nicht greifbar, völlig unberührt in einem eigenen Kosmos agierend. Und dennoch: Als „chinesische App für alles“ wäre es ein Fehler, WeChat als fremd, kompliziert und der Investition im B2B-Marketing nicht würdig abzustempeln. Denn in vielerlei Hinsicht ist diese Plattform ein sehr effektiver Kanal im B2B-Marketing für Unternehmenskommunikation und Customer-Relationship-Management. Das Abenteuer lohnt sich!

Wie funktioniert WeChat? Und warum sollten Sie die App für Ihr B2B-Marketing nutzen?

Eine berechtigte Frage. Warum ist die App ein solch effektiver Kanal für Ihre Unternehmenskommunikation und CRM-Maßnahmen im B2B-Marketing?

Chats mit Freunden, die Organisation von Mitfahrgelegenheiten, digitale Geldbörsen, Multiplayer-Spiele und mehr: WeChat bietet möglicherweise mehr Funktionen als jede andere App dieser Welt. WeChats große Stärke sind eine intuitive Benutzeroberfläche und ein cleveres Produktdesign. Beides schafft konstant attraktive Anreize für Nutzer und fördert aktiv bestimmtes Nutzerverhalten. Dieses Verhalten ist das Fundament des Konstrukts WeChat. Und genau das ist auch für die Entwicklung einer durchdachten sowie erfolgreichen B2B-Marketing- und Customer-Relationship-Strategie von entscheidender Bedeutung. 

Viele Funktionen, intuitive Benutzeroberfläche, cleveres Produktdesign: Optimale Bedingungen für erfolgreiches Social Media-Marketing in China.
Bildquelle: effective GmbH

Jene drei Eckpfeiler, die WeChat zu einem einzigartigen Marketinginstrument machen, haben wir für Sie zusammengefasst:

• Problemlose Bedienung: Unzählige Inhalte, Miniprogramme, Shops, Bezahlsysteme und mobile Websites werden alle innerhalb des WeChat-Ökosystems erstellt, gehostet und verteilt. Keine Navigation zwischen dutzenden Apps und Browser-Tabs, sondern eine Oberfläche mit nahtloser Kompatibilität und eine reibungslose Benutzererfahrung für kreative Mikrointeraktionen. Nutzen Sie die umfangreichen Möglichkeiten für Markenberührungspunkte.
• Diversifiziertes Geschäftsmodell: Westliche Social Media-Plattformen finanzieren sich fast ausschließlich durch Werbung. Entsprechend ungern präsentieren sie ihren Nutzern kommerzielle und unternehmerische Inhalte kostenlos. Auf WeChat ist dies nicht der Fall, da dessen Muttergesellschaft Einnahmen aus verschiedenen Quellen generiert. Vielmehr bietet WeChat die Möglichkeit, dass Unternehmen allein durch hervorragende Inhalte potenzielle Kunden erreichen. So meldete Tencent im Jahr 2018, dass nur 20 Prozent¹ des weltweiten Umsatzes über Werbeausgaben generiert wurden. Zum Vergleich: Facebook beziffert den Umsatz über bezahlte Werbung auf über 98 Prozent².
• Reichweite durch Mundpropaganda: Auf WeChat geht es nicht um die Nutzung von Nutzerdaten, um zielgruppenoptimierte Anzeigen zu erstellen. Vielmehr werden Nutzer mittels Mundpropaganda und gezielten Teilens zur Interaktion mit Content, Accounts und Mini-Programmen motiviert.

Mit WeChat-Marketing-Tools: Gesprächsthema sein, Kundennähe präsentieren

Lead-Generierung, Konvertierung, Kundenbindung: In Branchen mit langen Kundenlebenszyklen ist WeChat ein unverzichtbares Tool für jeden Schritt in der Customer Journey im B2B-Marketing.

Aber eine neue Social Media-Plattform? Geht doch zunächst immer mit mühseligen und zeitweise frustrierenden Versuchen einher, eine gesunde Basis an Followern zu generieren. Oder?

Auf Plattformen wie Facebook, Twitter & Co. ist diese Sorge sicherlich berechtigt. Doch auf WeChat können Sie von der außergewöhnlich hohen sozialen Dynamik profitieren, um schnell eine engagierte Anhängerschaft hinter sich zu versammeln. Die Rahmenbedingungen scheinen ideal.

Lead-Generierung: Kundenzentrierter Content im Online-Marketing mit WeChat

Auch in China ist Content King. Und da WeChats Geschäftsmodell Ihnen ermöglicht, allein durch hervorragenden Content Ihre Kunden zu erreichen, können Sie so ganz leicht Ihre Stärken ausspielen.

Wählen Sie zwischen vier Posts monatlich (Servicekonto) oder einem Post täglich (Abonnementkonto). Mit Postings können Sie über bis zu 8 neue Artikel monatlich informieren. Diese werden auf WeChat gehostet und sind mit der Website Ihres Kontos verknüpft. Mit Spielen und Quiz lässt sich die Customer Journey spielerisch gestalten und die Aufmerksamkeit sowie das Engagement der Kunden zusätzlich steigern. Mehr noch: Auf WeChat klassifizieren Sie Ihre Kunden mit innovativen Kundensegmentierungstools nach Branche, Standort, Sprache sowie Art der Content-Interaktion. Diese gezielte Segmentierung informiert das Publikum nur über branchenrelevante Themen. Irrelevanter Content bleibt der Zielgruppe erspart. Die Nutzer werden es Ihnen danken.

WeChat „How to“: Dieser Artikel von Cargill mit dem Titel „4 Pictures to Help You Solve Common Issues with Oil Frying“ verwendet eine flotte Überschrift, illustrative Gifs und eine benutzerfreundliche Formatierung, um die täglichen Herausforderungen der Kunden aus der Gastronomie-Branche anzusprechen.
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Wussten Sie? „Fission Marketing“ und die Macht der Mund-zu-Mund-Propaganda in China

Satte 77% der Kunden in China haben gekaufte Produkte und Dienstleistungen über soziale Medien geteilt oder beworben³. Sind einige Ihrer Mitarbeiter oder Partner WeChat-Power-User und Mitglied in relevanten professionellen Gruppenchats? Bitten Sie diese Ihren besten Content dort zu teilen. Eine solche Kommunikationsumgebung ist für B2B und eine Industrie, für die Empfehlungen von vertrauenswürdigen Fachleuten schon immer zu den wertvollsten Quellen für neue Geschäfte gehörten, enorm wichtig.

Konvertierung: Lead-Nurturing mit integriertem Anfragemanagement

WeChat im B2B Marketing ermöglicht viele verschiedene Optionen entlang des Kundenlebenszyklus und somit eine große Menge an wertvollen Daten, die im Zuge der Interaktion mit Ihrem Konto erhoben werden. Müssen diese Daten in einem externen CRM-System verwaltet und bearbeitet werden? Nein.

Denn die Entwicklung eines benutzerdefinierten Anfragemanagementsystems für WeChat erlaubt Ihnen die einheitliche Verarbeitung von Benutzerdaten, um ein in sich stimmiges Kundenerlebnis zu gewährleisten. Mit einem integrierten Event-Management-System können Sie zugleich problemlos zu Meetings, Seminaren und Schulungen einladen und diese verwalten. Und auch auf Messen geknüpfte Kontakte motivieren Sie mit gezielter QR-Code-Platzierung zum weiteren Diskurs auf WeChat und pflegen die Kundenbeziehung zielgerichtet.

Kundenbindung: After-Sales-Unterstützung und Ressourcen-Bibliotheken

Sei es die Bezahlung von Rechnungen, die Planung von Servicebesuchen, das Abrufen von Produktdatenblättern oder die Überwachung des Lieferstatus von Ersatzteilen: WeChats sogenannte H5-Seiten oder Miniprogramme dienen als Kundendienstportal, über welches Kunden mit Ihrem Unternehmen jederzeit interagieren können.

Eine separate App ist nicht nötig. Kunden können Ihre gesamte Bibliothek an Downloads, Schulungsmaterialien, Zertifizierungen und Sicherheitsdatenblättern auf einen Klick problemlos abrufen. WeChat-Kundenserviceportale hosten zugleich alle bisherigen Serviceprotokolle und ermöglichen die einfache Terminbuchung, schnelle Ersatzteilbestellung sowie eine strukturierte Übersicht zu Serviceanfragen.

All das fördert die Kundenbindung. Und mit integrierten Treueprämien-Programmen motivieren Sie WeChat-Nutzer, sich auch weiterhin mit Ihrem Content zu beschäftigen.

Unser Fazit: Social Media-Marketing in China geht nicht ohne WeChat

Nutzen Sie die soziale Dynamik und die umfangreichen Marketing-Tools auf WeChat zu Ihrem Vorteil. Strategisch optimal genutzt, helfen all diese Funktionen bei der stetigen Entwicklung einer sehr guten Reputation und garantieren eine sehr reichweitenstarke, erfolgreiche Kommunikation in China für wertvolle Leads und starke Kundenbeziehungen.

 

 

Quellen:

¹ (TechCrunch, 2018) https://techcrunch.com/2018/11/14/tencent-q3-2018/
² (Statista, 2021) https://www.statista.com/statistics/267031/facebooks-annual-revenue-by-segment/
³ (The Egg, 2020) https://www.theegg.com/social/china/how-to-establish-a-social-retail-strategy-in-chinas-new-normal/
 

Autor:

Steve Lange, Digital Marketing Manager, effective GmbH